Le prestazioni del Servizio Sanitario Nazionale devono essere improntate ai seguenti principi:
eguaglianza: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto, religione,opinioni politiche;
imparzialità: i servizi devono adottare verso gli utenti comportamenti obiettivi, equi e imparziali;
continuità: i servizi sono erogati in maniera continuativa e senza interruzioni nelle modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti nazionali e regionali;
diritto di scelta: l’utente ha diritto di scegliere il soggetto erogatore nell’ambito del Servizio sanitario nazionale;
partecipazione: la partecipazione del cittadino alla prestazione del Servizio pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio sia per favorire la collaborazione con gli operatori;
efficienza ed efficacia: l’efficienza è la capacità di ottenere i migliori risultati
possibili sulla base delle risorse disponibili, l’efficacia è la capacità di raggiungere gli obiettivi prefissati.